Assistenza

Scrivici

Per qualsiasi problema scrivi a info@stars.srl.

Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro due giorni lavorativi.

Se ci scrivi per un problema con l’app, indica il modello del telefono e la versione del sistema.

Come mi collego con qualcuno?

Ognuno ha un codice personale, nella forma OKAY-XXXX-XXXX.

Nella scheda Contatti tocca «Aggiungi un contatto» e inserisci il codice dell’altra persona, oppure dalla scheda Invita manda il tuo, anche a chi non ha ancora l’app.

Il legame è reciproco: vi vedete tutti e due, fino a 20 contatti a testa, e chiunque dei due può toglierlo.

Non mi arrivano le notifiche

Su iPhone: controlla in Impostazioni › Notifiche › I’m Okay che siano consentite, e che la modalità Full Immersion non le blocchi.

Su Android: controlla nelle impostazioni del telefono, alla voce App › I’m Okay › Notifiche, che siano consentite.

Alcuni telefoni Android fermano le app per risparmiare batteria: escludi I’m Okay dal risparmio energetico.

Nelle impostazioni dell’app c’è una guida passo per passo per Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, Vivo e gli altri.

Poi manda una notifica di prova a te stesso o a un contatto, per vedere se arriva davvero.

I’m Okay non funziona a telefono spento, scarico o senza connessione.

Come funzionano l’orario e l’avviso automatico?

Sono facoltativi.

Nelle impostazioni scegli fino a tre orari al giorno, i giorni e il margine.

Prima dell’orario arriva un promemoria, e se non tocchi «Sto bene» entro l’orario più il margine i tuoi cari ricevono un avviso con la tua ultima posizione.

La posizione si usa solo vicino agli orari, al rientro e con l’SOS, mai con un normale «Sto bene»: i dettagli sono nell’informativa.

Ho cambiato telefono: come ritrovo il mio account?

Se avevi collegato Apple, Google o la tua email, sul nuovo telefono apri l’app, tocca «Ho già un account» e accedi nello stesso modo: ritrovi codice, contatti, orari e piano.

Se non l’avevi collegato, chiedi a uno dei tuoi contatti di creare per te un codice «ricollega» dalla tua scheda: vale 15 minuti.

Abbonamento e prova gratuita

La prova di tre giorni parte da sola alla registrazione, con tutte le funzioni e senza carta.

Poi l’abbonamento costa 0,99 € all’anno e si rinnova da solo.

Disdire su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › I’m Okay › Annulla abbonamento.

Disdire su Android: Google Play › il tuo profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti › I’m Okay › Annulla abbonamento.

Per i rimborsi decidono Apple e Google: su iPhone da reportaproblem.apple.com, su Android dalla pagina dell’ordine in Google Play.

Un codice regalo GIFT-XXXX-XXXX si inserisce in Impostazioni › Il tuo piano › «Ho un codice regalo».

Come elimino il mio account?

Da Impostazioni › «Elimina account».

Nome, codice, contatti, orari e avvisi vengono cancellati per sempre.

Eliminare l’account non annulla l’abbonamento: disdicilo prima dallo store, come spiegato sopra.

Se non hai più l’app, scrivi a info@stars.srl dall’indirizzo collegato all’account, o indicandoci il tuo codice personale, e lo cancelliamo noi.